На сайте «Алиэкспресс» можно найти и заказать огромное количество товаров хорошего качества. Неудобство доставляет только долгая доставка посылок. В связи с этим возникает желание покупателей как можно скорее получить письмо с кодом для отслеживания местоположения и продвижения приобретенных вещей. Но не все пользователи осведомлены о том, как узнать трек-номер посылки на «Алиэкспресс» самостоятельно.
Возможность отслеживать заказ позволяет покупателю забыть о переживаниях по поводу того, что оплаченный товар потеряется в пути. А если подобное случится, найти его или получить денежную компенсацию можно без проблем. Поэтому так важно быть осведомленным о том, что такое трек-номер, и как узнать его на «Алиэкспресс».
Общее понятие
Трек-код является уникальным почтовым идентификатором, позволяющим отслеживать этапы передвижения и местонахождение посылки на конкретную дату. Он состоит из тринадцати символов. Почтовый идентификатор может выглядеть примерно так: RC0784960767CN. Первые буквы являются обозначением типа отправления, последние - кодом страны-отправителя.
Нередко продавцы предоставляют такие почтовые идентификаторы, что приходится долго думать над тем, какой частной курьерской службой доставки отправлен пакет, и где отслеживать предложенный трек-код. Эти сведения должны указываться владельцем магазина. Если покупатель не обнаружил способ доставки и идентификатор отправления, то он может обратиться к продавцу с вопросом о том, как узнать трек-номер посылки на «Алиэкспресс».
Когда заказу присваивается идентификатор отправления?
Многие покупатели ищут трек-номер сразу после осуществления оплаты и впадают в панику, если не могут его найти. Идентификатор отправления присваивается спустя несколько дней. После оплаты покупки платеж обрабатывается 2 дня, затем продавец получает уведомление о поступлении очередного заказа. Потом он приобретает у поставщика товар, если его нет на складе. Далее посылка в течение 1-2 дней упаковывается и отправляется адресату. Заказ обрабатывается не более семи дней. Трек-код присваивается через три дня после отправления товара.
Где узнать трек-номер посылки на «Алиэкспресс»?
На главной странице сайта в выпадающем меню находится раздел «Мои заказы». Открыв его, пользователь попадает на страницу с перечнем совершенных покупок. Для того чтобы просмотреть данные заказа, необходимо отметить пункт «Подробнее». Откроется страница, где мы узнаем трек-номер посылки на «Алиэкспресс» и другую полезную информацию.
В графе «Отслеживание отправления» находится код, состоящий из прописных букв и цифр. Это и есть трек-номер. В редких случаях идентификатор отправления может состоять только из цифр. Многие продавцы, передав посылку почте, сразу отмечают трек-код в карточке заказа и предлагают пользователю перейти по ссылке на сайт компании, доставляющей пакет.
Сама торговая площадка устроена таким образом, что продавец не может отметить в статусе заказа «Отправлено», не указав трек-номер. Даже в том случае, когда представитель магазина предупреждает заранее об отсутствии возможности отслеживания, на странице подробной информации покупатель может найти код. Это сочетание букв и чисел ничего не значит. Продавец может указать заведомо неверный трек-номер, если он не успел передать почте пакет за отведенное время. В этом случае торговец отправляет посылку на пару дней позже, а затем отмечает верный трек-код вместо недействительного числа.
Будет ли трек-номер отслеживаться?
Покупатель может получить уведомление об отсутствии возможности проверки местонахождения посылки по идентификатору отправления. Это означает, что продавец работает с перевозчиком, который не оказывает подобных услуг. Представитель магазина предложит покупателю терпеливо ждать. Как узнать трек-номер посылки на «Алиэкспресс», если нужно отслеживать местоположение заказа? Можно заплатить продавцу пару долларов за доставку с возможностью отслеживания.
Если нет подобного уведомления и найти посылку по трек-коду не удается, то это означает, что сведения о принятой посылке еще не были внесены в базу информационного центра компании. После повторной проверки через неделю ситуация станет более ясной. Если посылка не отслеживается по истечении данного срока, то это означает, что продавец умышленно указал неверный трек-номер и отправлять товар не намерен.
Отслеживание Aliexpress: как узнать, где моя посылка сейчас?
При наличии трек-кода всегда можно определить местонахождение заказа. При его утере почтой есть возможность потребовать его выслать повторно или получить всю сумму либо часть средств обратно в виде компенсации. Многие идентификаторы отправления отслеживаются на сайте автоматически. Где посмотреть трек-код на «Алиэкспресс» и статус посылки одновременно? Для этого существует страница описания к заказу. Справа от трек-номера высвечивается информация о местоположении посылки. Стоит учитывать, что данные могут передаваться с небольшой задержкой. Для того чтобы не пропустить обновление статуса, рекомендуется установить расширение Aliexpress Tool. Плагин позволяет попасть в необходимый раздел сайта и отследить местонахождение посылки за один клик.
Специализированные сайты
Для удобства отслеживания покупок создано множество сервисов, программ и мобильных приложений. Торговая площадка «Алиэкспресс», благодаря большой популярности, стала причиной появления сайтов, специализирующихся на заказах из Китая. Если пользователь знает, что такое трек-номер, и где узнать трек-номер посылки, то скопировать и вставить идентификатор отправления в строку поиска на одном из таких сервисов ему не составит труда. Результаты высвечиваются на странице в течение нескольких секунд.
Проверить местонахождение посылки можно и на региональных сервисах, позволяющих отслеживать международные отправления. Если покупатель выбрал бесплатную доставку товара, то продавец отправит заказ почтой Китая. На официальном сайте можно отследить посылку только до момента вылета из страны. Далее следует проверять статус отправления с помощью сервиса почты России.
Почему нет сведений по трек-коду?
Покупатель не может отследить посылку, если идентификатор отправления был предоставлен менее 3 дней назад. Если в трек-номере есть пробелы, строчные буквы и более чем 9 цифр, то это означает, что владелец магазина допустил ошибку в написании кода. Продавец также мог указать неправильный идентификатор отправления умышленно. Как узнать трек-номер посылки на «Алиэкспресс» в этом случае? Данный аспект следует уточнить у владельца магазина. Если продавец уже выслал заказ без почтового идентификатора, то получить правильный трек-номер не удастся. Обычно владелец магазина снижает цену товара, отправляя посылку без трек-кода, и покупатель получает возможность сэкономить средства.
Что делать, если отследить посылку по трек-коду не удается?
Покупателю следует подождать хотя бы десять дней. Если в течение данного периода ситуация не изменится, то нужно написать сообщение продавцу и выяснить всю информацию. В трек-номере может быть допущена ошибка. Также продавцы нередко отсылают товар без идентификатора отправления и предоставляют шаблонный трек-код. В сообщении можно написать, что покупатель волнуется, потому что ждет посылку к определенной праздничной дате.
Как узнать трек-номер на Aliexpress, если продавец не дает правильный идентификатор отправления? Тогда следует пригрозить открытием спора. Владелец магазина может игнорировать сообщения. В этом случае рекомендуется открыть спор немедленно. В качестве причины следует указать пункт «Нет информации об отслеживании». Далее нужно запросить полную компенсацию денежных средств.
Обострение спора
Некоторые владельцы магазинов сразу возвращают денежные средства.
Продавцы знают, что товара они не высылали, и не видят смысла доказывать обратное. Иные возражают, предлагая подождать еще некоторое время. Владельцы магазинов могут привести множество причин, чтобы не возвращать деньги. Покупатель решает, стоит ли дальше ждать посылку.
Часть заказов без трек-номера успешно доходят до адресата. Остальные отправления даже не существуют. Если указанный продавцом максимальный срок доставки близится к концу, а товара еще нет, то рекомендуется обострять спор. В большинстве случаев подобные вопросы решаются администрацией в пользу заказчика.
На сайте АлиЭкспресс продается много всяких полезных мелочей. Много что хочется приобрести. Да и товары относительно дешевые.
Покупая недорогой товар покупатели сталкиваются с ситуацией, когда посылка отправляется либо совсем без трека, либо с треками курьерских служб, которые не отслеживаются в стране получателя. И покупателю остается просто ждать, когда к ним в почтовый ящик почтальон кинет заветное извещении о том, что их ожидает посылка.
И все бы ничего, но бывает, что извещение не приходит по какой- либо причине. А посылка хоть и недорогая, но долгожданная. И храниться она долго на почте не будет. Полежит 30 дней в почтовом отделении и отправится обратно. Что же тогда делать? Можно открыть спор по причине того, что посылка отправлена обратно в Китай, вернуть деньги и снова заказать товар. Но на это уйдет уйма времени. А заветную покупку ой как хочется получить пораньше.
В таких ситуациях опытные покупатели советуют раз в 2 недели наведываться в почтовое отделение с улыбкой, конфетами и паспортом. Чтобы почтовый работник поискал посылку на ваше имя.
Но к сожалению трюк с конфетами не всегда проходит. Почтовым работники сообщают, что без извещения или без нормального трека они не обязаны искать посылку. Такое случается очень часто в почтовых отделениях России. И, если быть точнее, вам очень повезет, если почтовый работник примется вам помогать.
Возникает вопрос: Обязан ли сотрудник почтового отделения искать вашу посылку при предъявлении удостоверении личности?
Ответ мы можем найти на официальном сайте почты России:
«Если у вас нет ни извещения, ни трек-номера, при предъявлении удостоверения личности можно попросить сотрудника Почты найти отправление по имени и адресу, на которые оно отправлено.» https://www.pochta.ru/support/post-rules/receiving-sending
Как мы наблюдаем, данный текст размещен в разделе «Почтовые услуги и правила». То есть, по правилам почты России вы официально можете обращаться к сотруднику почты с такой просьбой.
Поэтому, когда улыбка не помогает, и сотрудник почты вам отказал в вашей просьбе, приходится подключать «тяжелую артиллерию», а именно- покажите сотруднику данную информацию с официального сайта почты России, а так же попросите написать письменный отказ. Данный трюк обычно помогает, и сотрудник почты нехотя выполняет поиск вашей посылки по паспорту и без трек номера.
Кстати, информацию о том, как оставить жалобу на сотрудника почтовой службы, вы так же найдете на сайте почты России https://www.pochta.ru/support/claims/leave-a-complaint
Желаем, чтобы вам попадались только добрые и отзывчивые сотрудники на почте. Удачных покупок!
Если у вас есть еще какие-то секретные способы воздействовать на почтовых работников, чтобы они искали посылки без трек номера, то напишите о них в комментариях!
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чатСамым простым способом отслеживания перемещения посылки является использование почтового идентификатора. Он представляет собой код, состоящий из 14 знаков. Если вы ждете посылку, которую отправили с территории России, то в нем будут только цифры, если из-за границы, то латинские буквы и цифры. Информацию о том, как узнать номер посылки, можно получить здесь - Как узнать номер посылки.
Для того, чтобы отследить посылку таким образом, необходимо ввести идентификатор на официальном сайте почты России. Также необходимо ввести контрольный код, после чего будет предоставлена вся информация о передвижении вашей посылки: пришла она на почту или нет, и на каком этапе обработки она находится.
Почтовое извещение
После того, как посылка прибывает в указанное почтовое отделение, адресат должен получить извещение о прибытии. Номер извещения должен совпадать с номером посылки, который работник почты указывает на посылке. В почтовом извещении указывают:
- номер почтового отделения (если в городе их несколько);
- вид почтового отправления (крупная или мелкая посылка, пакет, посылка EMS);
- вес посылки;
- дату прибытия посылки.
Следует помнить, что посылка может бесплатно находится на хранении в почтовом отделении в течении пяти дней. За все последующие дни с получателя могут взять плату.
Почтовое отделение
В случае, если вы через интернет проверили наличие посылки, а почтовое извещение не пришло, можно обратиться в почтовое отделение и уточнить, есть ли ваша посылка. Данную информацию вы можете получить и по телефону, позвонив в почтовое отделение.
Информация для отправителя
- Если вы отравили посылку с уведомлением, то после того, как другая сторона получит ее, вам придет письменное уведомление о получении посылки.
- Отправитель также может следить за перемещением посылки, используя интернет-сервис. В случае, если посылка еще не пришла, он получит информацию о том, где сейчас находится посылка и какие межобменные сортировочные пункты она прошла.
- Также можно обратиться в отделение почты и уточнить необходимую информацию у работника почты России.
Если необходимо узнать сколько идет посылка, можно ознакомится с информацией здесь - Сколько идет посылка по России.
Можно ли на почте найти посылку без трек номера?
Такая проблема. У дочки скоро день рождения (1 годик). Первый день рождения и все такое. На али экспрессе заказала очень нужные и важные вещи ей. Остается совсем мало времени, а посылки до сих пор нет. Точнее информация по отслеживанию обрывается в Москве. По России номер уже не отслеживается. Наша гребаная почта России! Могу ли я прийти на почту и найти посылку без трек номера например по адресу или фамилии?
Как-то ждала я тоже посылку, а её всё не было, пошла я на почту с паспортом узнать где моя посылка(до этого квитанцию не донесли и посылка уехала обратно) на что мне работники почты сказали что посылки проверяют только по номеру и по фамилии и адресу у них не проверяется. Теперь по поводу Али экспресса от туда посылка может идти до 2-х месяцев и прийти не как посылка, а как маленький пакет это подразумевает то что пакет без марок и штрих-кодов как на посылках, а как обычное письмо в конверте и в этом случае трека-номера у неё и не будет, а в почтовый ящик могут положить если размер позволяет или положить записку что вам нужно прийти на почту за пакетом. Я так несколько раз получала.Видимо так экономят чтобы меньше платить за доставку из Китая.
Бесплатная юридическая консультация:
Посылку на почте можно найти, не зная трек-кода, а, назвав почтовикам свое ФИО. Только, важное уточнение, такую посылку можно найти, если она была выслана, и выслана именно вам. На Алиэкспрессе есть хитрые продавцы, которые могут дать покупателю чужой трек-код для посылки, со схожим адресом получения. Но может и правда, посылка просто затерялась в недрах России. Идите на почту, назовите свой адрес и ФИО и спросите, нет ли вам посылок. Если нет, напишите продавцу, у которого купили товар и объясните ситуацию. Если время защиты покупателя заканчивается, попросите продлить. Если откажется, или будет делать вид, что не понимает, чего вы от него хотите - открывайте спор на полное возмещение стоимости товара. Но стоит помнить, что посылки могут добираться к нам и по несколько месяцев. Сначала, попроисте продавца продлить срок защиты, и уж от его ответа и будете плясать.
Как показывает личный опыт получить бандероль, мелкий пакет и посылку в почтовом отделении, не зная номер трекера можно без особого труда. Надо только иметь с собой документ, удостоверяющий вашу личность (паспорт) и назвать адрес получателя.Естественно все эти данные должны совпадать с тем что написано на самом пакете. Если сотрудники почты не сильно заняты и невредные, то они без проблем отдают посылки и бандероли при обращении граждан. А иногда и вовсе наши почтальоны сами приносят мелкие пакеты по адресу и оставляют их в почтовом ящике, иногда даже особо внутрь не засовывая, что вытащить можно и без ключа. Какой уж тут трек номер.
Конечно можно без номера получить свою посылку, если только оператор пойдет вам навстречу. Вы сообщаете свой адрес и даете документ, который удостоверяет вашу личность.Он идет в подсобку, где у них лежат все посылки и бандероли по адресам и находит ее.
Особенно если она долго пролежала, так они и сами будут рады ее вам вручить. Лежит она там 45 суток, если не будет востребована, то они отправляют ее туда, откуда она пришла.
А если вы просто не дождались извещения и хотите получить посылку, то тогда лучше получать по номеру.
Бесплатная юридическая консультация:
Сейчас в отделениях почты России опять сокращение кадров, там мало работников и огромные очереди.
Посылку без трек-номер найти на просторах России невозможно. Поэтому придется уповать на то, что почтовиков не заинтересует та мелочевка, которую обычно посылают таким способом. Более менее ценные вещи всегда отправляют с кодом для отслеживания.
В вашем почтовом отделении могут только посмотреть по адресу, есть ли у них для вас посылки на выдачу. До нас не дошло две посылки за эту зиму из Китая: при этом одна была с треком, который можно было отследить даже на территории России (там был телефон); а вторая безтрековая с дешевой мелочевкой.
На Алиэкспресс в основном с трекером до места назначения отправляют дорогие посылки. Стоимостью дорублей товары направляют с трекером, который можно отследить только до границ Китая.
У нас почта при поступлении посылки всегда бросает уведомления в почтовый ящик. Даже если нет трекера, работники почты по адресу и фамилии находят нужную посылку и выдают. Некоторые могут и поворчать, но им самим не хочется, чтобы у них товар валялся в коробках.
Бесплатная юридическая консультация:
Можно найти только если посылка все таки пришла в ваше отделение почты.
А вот будут ли они это делать большой вопрос. Все зависит от загрузки в вашем отделении, адекватности почтовых служащих и того случайно ли пропала ваша посылка.
Мне на почте никогда без номера трека ничего не ищут. У меня в год приходит с Алиэкспресса порядка 100 посылок и теряются они очень редко. Несколько подряд не пришли летом 2015.
С помощью предоставленного трек – номера можно отследить посылку, узнать, где посылка. Без предоставленного трек номера нет возможности найти посылку в почте. Чтобы узнать прибыла ли посылка в почтовое отделение можно сходить в местное почтовое отделение, предоставить паспорт и попросить сотрудников приходила ли посылка на ваше имя.
Найти, где она в данный момент находится, если вам не приходило извещение или сообщение о получении, в принципе не получится, поскольку по России отслеживаются только посылки, которые дороже 10 долларов стоят или если заказана платная доставка.
Бесплатная юридическая консультация:
А вообще по паспорту они могут поискать ее только среди других полученных посылок, но у нас например приходить в таком случае бесполезно, поскольку при получении они сообщают, а если не сообщили - посылка еще не дошла.
Впрочем может быть конечно всякое, именно поэтому при желании можно зайти и спросить о посылках на свое имя
Если посылка без трек номера, то отследить её будет невозможно, но найти на почте России конечно же можно. Но вот только для этого вам нужно будет взять свой паспорт и отправиться в отделение почты по месту вашего жительства.
Можно как раз по фамилии или адресу. Только пусть внимательно смотрят)) А то почта у нас такая)
Бесплатная юридическая консультация:
как узнать по фамилии пришла ли посылка
Почта россии узнать о посылке
В разделе Прочие услуги на вопрос Можно ли позвонить на почту и узнать пришла ли посылка? заданный автором Настя Ушакова лучший ответ это "48. Информация об адресных данных пользователей услугами почтовой связи, о почтовых отправлениях, почтовых переводах, телеграфных и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, а также сами эти почтовые отправления, переводимые денежные средства, телеграфные и иные сообщения являются тайной связи и выдаются только отправителям (адресатам) или их законным представителям. " (ссылка)
То есть по телефону нам запрещено отвечать на такие вопросы, т. к. в телефонном разговоре мы не можем установить вашу личность. Но если вы знаете трек-номер посылки, то оператор может сказать вам, пришла она или нет. А вот по фамилии.
Но есть еще человеческий фактор. Если у меня есть свободная минутка, а клиент вежливо по телефону просит посмотреть, то я поищу, например. Вы попробуйте позвонить, вдруг и вам поищут
Если на сайте написано, что ушла с сортировки, значит уже в отделении. Идите с трек-номером и паспортом за своей посылкой, она вас уже ждет!
Первоисточник Работник почты
Попробуй, но как правило не говорят т. к. у них их сотни, а по фамилии найти сам понимаешь. ни кто не будет рыться. Ответят тебе ласково: жди извещение, сестренка
Бесплатная юридическая консультация:
Можно ли узнать, что тебе пришла посылка, через интернет?
Бесплатная юридическая консультация:
Вопрос у меня такой. Мне должна прийти посылка, а вернее должна была прийти четыре дня назад. Извещения/уведомления мне не приносили еще. Ну, всякое бывает я думаю, может не донесли её просто. Таскаться каждый день в почтовое отделение не сильно хочется, хоть оно и не далеко, но есть другие дела.
Бесплатная юридическая консультация:
Может есть почтовые сайты? Вообще как-нибудь можно через интернет узнать о том, пришла посылка или нет?
(не удивлюсь, если можно, ведь сейчас и к врачу номерок надо брать через интернет. может до почты дошли 🙂
Sergio guchien Мастер (1272) 3 года назад
Отслеживание почтовых отправлений
Современная технология пересылки подразумевает присвоение регистрируемым почтовым отправлениям (заказным или с объявленной ценностью) уникального почтового идентификатора. На каждом этапе пересылки информация почтового идентификатора заносится в единую систему учёта и контроля, благодаря чему возможно отследить прохождение Вашего почтового отправления через Интернет.
Бесплатная юридическая консультация:
Почтовый идентификатор:51384 (весь номер без скобок и пробелов) .
В случае отслеживания международного почтового отправления и EMS-отправления необходимо вводить 4 буквы и 9 цифр. Буквы вводятся обязательно ЗАГЛАВНЫЕ и в латинском алфавите.
Пример: YFRU (весь номер без пробелов) .
Там же (На сайте) вы и сможете ввести свой номер и все узнать о своей посылке,
Как узнать, где моя посылка или письмо?
Чтобы узнать, где находится ваша посылка или письмо, введите трек-номер на сайте. Также вы можете воспользоваться мобильным приложением, и вам будут приходить уведомления о передвижении ваших посылок.
Бесплатная юридическая консультация:
Где найти трек-номер
Трек-номер для отслеживания вы получаете при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки - он указан на чеке.
Трек-номер отправлений по России состоит из 14 цифр. Его вводят без пробелов и скобок.
Если посылку, письмо или бандероль отправили вам - трек-номер для отслеживания нужно узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа). При оформлении заказов по возможности просите продавца оформлять регистрируемое отправление.
Отслеживание международных отправлений
Трек-номер международных отправлений состоит из 13 символов, в нем используются латинские заглавные буквы и цифры. Его также вводят без пробелов и скобок. Пример: CARU
Согласно Техническому стандарту Всемирного Почтового Союза, отслеживаться могут только международные регистрируемые почтовые отправления, трек-номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.
Бесплатная юридическая консультация:
Простое отправление из-за границы нельзя отследить по России - оно не регистрируется в почтовой информационной системе.
Сервис отслеживания Почты России принимает большинство международных трек-номеров. Если сервис не принимает ваш номер - попробуйте отследить на сайте почты страны отправки.
Международные отправления могут идти через транзитные пункты (например, посылка из Нью-Йорка в Москву может идти через Берлин, что отображается в системе отслеживания).
Проблемы при отслеживании
Если по вашему трек-номеру нет информации, возможно, прошло еще слишком мало времени с момента отправки, и информация скоро появится. Попробуйте повторить попытку позже. Для того, чтобы получать актуальную информацию по вашей посылке, зарегистрируйтесь на сайте Почты России и подпишитесь на уведомления по вашему трек-номеру.
Если у вас нет трек-номера, отследить посылку или письмо не получится. Адрес и фамилия получателя для этого не подходят. В таком случае попробуйте обратиться в ваше почтовое отделение: возможно, посылка или письмо уже доставлены.
Бесплатная юридическая консультация:
Если прошло много времени, а посылка, бандероль или письмо так и не прибыли, нужно подать заявление на розыск.
Сообщества › eBay DRIVE2.RU › Форум › Можно ли узнать где моя посылка по фамилии получателя или адресу доставки?
Добрый день, товарищи! Подскажите пожалуйста, купил товар на ebay, месяц прошел посылки нет, связался с продавцом, он сказал, что посылка может идти до двух месяце, на мою просьбу дать мне номер для отслеживания отправлений ответил, что на дешевые посылки номер не присваивает. Вопрос, можно ли узнать через сервисы почты россии где моя посылка по фамилии получателя или адресу доставки? Спасибо!
нет, не возможно.
Жалко, подарил значит я товар свой почте нашей
Бесплатная юридическая консультация:
sent it by HongKong airmail я так понял Гонконгскими авиолиниями
давно? эти могут 2 месяца идти.
Чудеса бывают, но очень врятли надо было заказывать через кого то
что значит "через кого-то"?
Бесплатная юридическая консультация:
После 35 дней с момента ОПЛАТЫ, подать претензию в PayPal.
Там написать, что мол так и так с момента ОТПРАВКИ прошло столько то дней.
Посмотреть, что ответит продавец. Подождать 3-4 дня и если ответа нет, переводить дело в спор!
В основном все продованы сразу отвечают, после первого этапа, и очень не любят когда дело в "диспут" переводят.
Я с продавцом общался через ebay, он отвечает сразу, на диалог идет без проблем, я думаю что проблема в нашей почте
У меня в августе 3 посылки из 4 не дошли.
Бесплатная юридическая консультация:
Причем самое интересное пришла самая дешевая посылка за 0,30$)))
А три посылки за 15-25$ каждая не дошли.
Печально, и что в итоге, ты это так и оставил?
Поступил как написал выше.
Двое сразу вернули, в течении 3-4 часов, а один стал парить, типа подождите ещедней.
Бесплатная юридическая консультация:
Там смысл в том, что через PayPal (она Ебею принадлежит) можно подать претензию н позднее чем через 45 суток после оплаты! ! ! ! !
Ну я на того чела наехал и мы договорились прождать еще 10 дней. И на 11 день видя что он возврат не оформил, я дело сразу в диспут перевел и все. Он там и не объявился больше, а там если один из участников молчит 10 дней, то дело автоматом в пользу другого решается.
Ясно, мой продавец предложил вернуть мне сумму, но это сделать не получится, я использую виртуальную карту от яндекса, там ограниченный срок действия (месяц) и он уже истек. Сумма то не большая (около 500 р.) так что буду ждать. Я просто думал, что можно по фамилии или адресу посылку отслеживать, но оказалось что нет.
А в чем проблема завести ВИЗУ Классик от Сбера?
Я спецом себе именно такую завел, тогда есть Виза Электрон от того же Сбера, но она не работает (
Бесплатная юридическая консультация:
Без номера отслеживания ни как!
Она денег стоит… не больших, но все же
Я делал в нач года.
Первый год обслуживания - 750р.
Последующие по 450р.
Бесплатная юридическая консультация:
Я расценки для Москвы привел.
Для Краснодарского края, расценки те же (
Ждал одну посылку из Чины, прождал 43 дня, написал продавцу, что через 2 дня открою спор, если не найдут посылку.
На следующий день сходил на почту, показал паспорт, сотрудник поковырялся минут 15 у себя там и вынес мне мою посылку, хотя извещения не было.
Моя посылка все же пришла, шла без 3-х днй два месяца
Скорее всего посылка придет, жжот неподецки. Мне и через 3 месяца посылки доходили.
А из-зар не вижу смысла открывать диспут. Да, деньги вернут, но продавец больше не будет работать в Россией. Ему нет смыла нас обманывать из-за 15 баксов.
Узнать пришла ли посылка по фамилии
Я раньше, когда на почту приходил, то говорил просто свою фамилию, и они вбивали её себе в программу, там высвечивались все мои посылки. есть у меня трек номер, нет трек номера - пох. я всегда раньше уведомления на почту приходил и забирал посылки. вот последний мой заказ был с али и мне не дали трек номер российский: т.е. дали трек, который от китая до москвы работает (я сам на юге россии живу). ну вот трекнулись мои посылки в москве последний раз и всё. 17 июля первая, вторая 19 июля. обычно с москвы до меня посылка едет дней 10-14. прихожу я 1 августа на почту и говорю, «вот моя фамилия, дайте посылку», а она мне:» трек номер давай. у нас теперь без трек номера не работает. или трек номер давай или жди уведомление по смс». ну вот. уже 8 августа, а смски всё нет. я вот что думаю, может она просто программой пользоваться не умеет, а поиск по фамилии работает? Был пост-лайфак, где говорили, что нужно делать, чтобы малый пакет через почту отправить. Может быть есть лайфак, который поможет проверить посылку по фамилии в новой программе почты россии?
Пожалуйста, не топите в минусах. Комментарии на этот пост могут быть полезны и вам.
комментарии для минусов внутри
- Лучшие сверху
- Первые сверху
- Актуальные сверху
35 комментариев
мне от почты России посылку недавно просто перекинули через забор, без уведомлений и смс)))
Напишите, пожалуйста, о данной ситуации на с указанием своих полных ФИО и адреса.
Заказывал брелки для ключей на Али, посылка ползет идет уже 82 дня, завтра открывать спор. Сходил на почту, попросил посмотреть по номеру или по фамилии. Девушка пошла навстречу моей просьбе и пояснила, что малые пакеты никак не отслеживаются, ни по номеру, ни по фамилии. Она просто вручную перерыла всю кучу этих пакетов, но ничего не нашла. С чистой совестью буду требовать возврат денег у китайца.
Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Способ доставки и возможность отслеживания/розыска зависит от типа отправления. Отслеживанию и розыску подлежат только регистрируемые отправления, которые выдаются в отделении при удостоверении личности. Простые отправления принимаются от отправителя без выдачи квитанции, пересылаются без приписки к сопроводительным документам и выдаются адресатам без расписки в получении, через почтовые ящики. Операторы обязаны проверить наличие отправлений при обращении с паспортом и отслеживаемым трек-номером.
Здравствуйте, помогите мне пожалуйста. Подруга из Германии одновременно выслала 2 письма: мне и своему отцу. Отцу письмо пришло 7 декабря в его почтовое отделение. Я уже все пороги почты отбила. Никто ничего не знает. Как так в одно почтовое отделение дошло, а в другое получается нет? Почтовые отделения находятся в одном городе.
Нельзя отследить по фамилии так как на почте смотрят по фамилии после того как они получили посылки они вбивают в свою базу данных посылки с фамилиями, так они и смотрят, а а ты можешь только по треку глянуть своему
Здравствуйте!!Подскажите пожалуйста мне продавец отправил посылку по России. с боем выпросила у него трек номер. посылка в пути уже 10 дней,но на сайте почты России не отслеживается. Пишет только,что отправление по России,но информация временно не доступна. Продавец уверяет что такое может быть!!Но у меня все время отслеживались посылки. Можно ли как то узнать выслали ли вообще посылку или тупа дали левый трек номер
Можете подсказать оператору почтового отделения. -
В главном окне программывыбираем:
«Почтовые услуги» - «Журнал РПО» - жмем очистить, в графе получатель, забиваем нужную фамилию или название организации - поиск
@drkrol Есть два варианта:
1) Твой мелкий пакет не «ценный», и доставляется в почтовый ящик.
2) Доставка осуществляется не Почтой России, а другой почтовой службой. Тогда надо определить какой ПС принадлежит твой номер и найти пункты выдачи.
Откуда знаю - работал в Почте России, искали с девочкой-клиентом её заказ из Китая. Нашли в СДЭК.
P. S. На почте не работаю уже больше, чем полгода.
Учим матчасть. Наша чудо-почта приравняла мелкие пакеты к обычным письмам. То есть то, что они отслеживаются только по Китаю - достижение нашей почты. На нашей территории мелкие пакеты никто в почтовой программе не фиксирует (ни по фамилии, ни по номеру) и искать их теперь надо в «отделе доставки» (в том, который письмами заведует) Причем сейчас доставка таких отправлений осуществляется прямо в ящик (если влезает), если не влезет могут либо смс прислать, либо извещение. Но самое в этой ситуации «приятное», что никакой ответственности ПР за такие посылки не несет. Они не отслеживаемые = на каком этапе посылка пропала проверить невозможно. Отдают их в отличии от обычных посылок без паспорта и подписи. Доходит до того, что почтальоны могут просто до вас мелкий пакет «не донести случайно», о таких случаях уже неоднократно писали.
Вывод - заказ мелочевки с Али стал лотереей. Выход - только возврат денег через споры, чего бояться и стесняться не стоит, т.к. китайцы изначально закладывают этот риск в цену.
Как вариант еще можно написать жалобу в своем почтовом отделении в жалобную книгу, если проблема именно в местом отделении, то есть шанс на улучшение ситуации.
Одна поправка - это не почта приравняла мелкие пакеты к обычным письмам. А китайские продавцы. Именно продавцы оплачивают нашей почте доставку мелких пакетов, как доставку простого письма. Ибо ничего в мире даром не бывает. Бесплатная доставка, это обычное письмо, ибо именно так за нее заплатил продавец. Законы экономики в действии.
Угу, вот только раньше не было правила приносить мелкие пакеты прямо в ящик.
Опять все зависит от способа доставки. Если продавец оплачивает почте за доставку пакета, как за доставку простого письма, то и принесут такой пакет, как обычное письмо. Тут все логично. Законы экономики в действии. Китаец экономит, а почта доставляет так, как было оплачено. Раз оплачено за доставку письма, то и принесут пакет в ящик, как письмо. Пакеты с заказной доставкой почта в ящик не носит. Их получать на почте, с паспортом.
^^ вам осталось только сказать, что закидывание мелких пакетов в чужие ящики - это тоже экономика в действии, а не разгильдяйство конкретного почтальона)
зачем передергивать? конечно, это нарушение.
Ну так Вы так активно оправдываете почту. Но вот в чем загвоздка. Допустим китаец реально заплатил за доставку мелкого пакета как за доставку письма. Но какое это имеет отношение к тому, что наша почта эти самые мелкие пакеты теряет? Собственно меня не волнует будет у меня этот пакет отслеживаться или нет, если он до меня дойдет. А по факту сейчас выходит, что из-за безответственности работников почты, все превращается в лотерею. И то, что за эту доставку мало заплачено, не отменяет того факта, что за нее заплачено! В конечном итоге думаю сложно было бы отрицать, что в сумме у ПР набегает за эту всю мелочевку не так уж мало.
На данный момент ситуация с работой почты такова: «хочу доставлю письмо/мелкий пакет,а хочу в мусорку по дороге кину/присвою/суну в чужой ящик и ничего мне за это не будет» И я в данном случае не голословно работников почты обвиняю, за последние несколько месяцев порядка пяти мелких пакетов сгинуло прибыв в РФ, один мелкий пакет я получила чужой (вернула в отделение), одно извещение на заказное письмо получила на чужое имя и адрес (причем корпус был ручкой исправлен), про то как «оперативно» приносят извещения можно даже не говорить. А ведь за это почтальон зарплату получает и единственное оправдание, которое звучит «у нас зарплата маленькая». Если помножить на масштабы нашей немаленькой страны, то выйдет вообще печальная картинка.
никого не защищаю и не обвиняю, это зряшное дело. Стараюсь быть объективным. Так вот, объективно вижу, на примере своих посылок, что почта стала работать лучше в разы. Благодаря тому, что стали быстро и четко возить посылки из Китая, имею возможность подзаработать пару копеек. Поэтому заинтересован в нормальной работе почты. По поводу мелких пакетов с бесплатной доставкой - давно от них отказался, пользуюсь только заказной, трековой. Мелкий пакет - это совесть китайского продавца, он не регистрируется и невозможно его отследить, так как сторонним источникам не доверяю. Нет гарантии, что продавец вообще выслал товар, или выслал товар в срок. К сожалению, продавцов воздуха сейчас хватает. И еще - маршрут следования таких пакетов, китаец определяет сам, и в целях экономии, засылает этот пакет через третьи страны, где он тоже может сгинуть без следа. Или тащится по 3 месяца, в пути. Реально - все посылки с заказной доставкой получаю задней. Да, мне не жалко 5 баксов, я взял товара и хочу, чтоб его нормально довезли, а каждый труд должен быть оплачен. А вместо извещения уже давно смс присылают, уже год, наверное, если не больше.
Вам просто повезло с отделением. Мое качеством работы к сожалению похвастаться не может. Смс только 1 раз получала, все по-старинке, хотя живу в Москве.
Ну а насчет платной доставки, имхо, в ней мало смысла при заказе мелочевки. Опять же, в силу того, что посылки отслеживаются на почте Китая, значит выслали. Да и когда у продавца рейтинг хороший, сомнительно, что он будет дурью маяться с невысланными посылками и левыми треками, у них это ощутимые минусы на рейтинг дает. Навно с разницей в пару дней было два заказа у одного и того же продавца. В РФ судя по отслеживанию пришли одновременно. Один дошел, второй сгинул. и что-то мне в данной ситуации не китайца хочется обвинить, тем более что ему от этого никакой выгоды.
А на относительно крупные товары итак registered air обычно идет. С такими посылками как-то вообще неясно, обычно порядка трех недель, а тут недавно за 10 дней пришла.
У меня 50/50 - не особо мелкая мелочевка с нормальным трекингом типа RESE (которая отлично трекается), и совсем дешевая мелочь с трекингом типа78 - вот такое трекается только по Китаю, и по России трекаться как бы и не должно.
Ну так правильно. Что подороже, как правило в районе 10+ баксов китайцы часто отправляют, как бандероль с международным трек номером, а совсем дешевенькую мелочь мелким пакетом.
Мне пару раз такие мелкие пакеты приходилось обратно на почту носить, моей почтальонше пофиг что 1й корпус, что четвертый, просто кидает мне в ящик. Подозреваю, что и мои пакеты иногда так «теряются»
Мне вообще как-то раз выдали посылку чужую. Фамилия и первая буква имени совпали, а то что дом вообще другой - почтальонам зачастую пофиг:)
Спроси у посылки фамилию и ищи.
Похоже реорганизация в лучшую сторону Почты России, которая происходила в начале 2016, оказалась просто фикцией и саморекламой нового главы этой Почты. Когда все поутихло, почтовики снова взялись за старое.
Последнее время много мелких посылок не доходит.
уже раз 5 открывал споры на алли за мелочевку пор, доходят по треку до Москвы и пропадают.
По всей видимости, у Вас простые отправления, которые не подлежат отслеживанию и розыску на территории России. Вам нужно ждать доставки в почтовый ящик.
товары, за которые я открывал споры на алли, уже больше 3 месяцев как пришли в РФ.
и все еще не доставлены. за это время реально от Москвы до Челябинска пешком дойти и принести лично в руки.
Даже и не надеюсь уже на доставку.
У самого из 4-х бандеролей с алиэкспресса, заказанных 2 месяца назад, пришла только одна, а остальные потерялись. А все потому, что алиэкспресс стали отправлять недорогие отправления якобы с трекином, но который отслеживается только по Китаю. В результате прожорливый монстр по имени Почта России куда-то съедает эти бандероли.
На почте требуют трекинг-кода, а по фамилии у них всегда ответ: «не пришло»
Рекомендую Вам выбирать следующие способы доставки: China Post Registered Air Mail, Posti Finland или Singapore Post. Они дают трек-номера в международном формате типа ХХХХ, начинаются с букв R, C, V, E, которые отслеживаются на всем пути.
А давайте за это нам Почта России будет платить. Почему в нормальных странах посылки без трека доходят нормально? А?
По сабжу - ждать уведомления. Совсем не факт, что она уже пришла в ваше отделение. Посылка может потеряться между сортировкой на вокзале и поездом, у меня такое было.
Что нужно знать, получая посылку на Почте России?
Сегодня покупки в Интернете стали чрезвычайно популярны, ведь это удобно и выгодно. Есть правда одно «НО» под названием Почта России. Не так давно у нас вышла статейка, где описываются случаи настоящего беспредела со стороны её сотрудников, включая и халатное отношение к работе, и даже самые настоящие кражи содержимого посылок. Об этом вы можете почитать здесь. Сегодня мы попытаемся дать советы по поводу того, как получить посылку из Китая на Почте России, и что делать, если у вас при этом возникли проблемы.
Итак, посылки из Китая являются международными почтовыми отправлениями. «Мелким пакетом» считается отправление до 2-х кг, а «посылкой» - более 2-х кг. Для простоты будем и то, и другое в этой статье называть «посылкой».
Адрес доставки и данные получателя
Нередко бывает такое, что заказывая что-то на том же Алиэкспресс, покупатель просто неправильно заполняет данные получателя. Важно не только указать правильный адрес, но и свои достоверные ФИО с номером телефона. Обязательно указывайте полные инициалы. В противном случае вам могут не выдать посылку и будут в этом правы.
Пришла ли посылка?
Большинство людей, совершающих покупки на Алиэкспресс, знают, что такое трек-номер. С ним вы можете отследить посылку вплоть до конечного почтового отделения. Это можно сделать на официальном сайте Почты России или, например на Track24.ru. Неприятность в том, что многие такие посылки не отслеживаются нашей любимой почтой, и всё что нам доступно – это узнать, когда отправление покинуло Китай и примерную дату прибытия на основании статистики.
Если вам повезло, и вы отследили посылку на сайте Почты России, увидев сообщение, что можно приходить и забирать, то… приходите и забирайте. Можно конечно дождаться извещения, которое может и совсем не прийти, но и без него с паспортом в руках вы имеете право получить свою долгожданную посылку. Кроме того, неспроста вы указываете свой номер телефона – некоторые почтальоны не заморачиваются и обзванивают получателей.
В случае, когда вы не можете отследить посылку и не получили уведомления, хотя срок уже подошел, целесообразно посетить ближайшее отделение почты, где можно поинтересоваться о её наличии. Спрос не ударит в нос! Ведь нередки случаи, что посылки не дожидались своего получателя по той причине, что он был просто не курсе.
Процедура получения
Итак, у вас на руках извещение, а позади километровая очередь к заветному окошечку. Кстати, лучше заранее узнайте, как работает ваше отделение: часы работы, обед, возможно, выделяется время, отведённое только на выдачу посылок, и вам не придётся дожидаться, пока пенсионеры будут оплачивать коммуналку.
Первым делом вы должны предъявить документ, подтверждающий личность. Это может быть не только паспорт. Вы вправе показать загранпаспорт, дипломатический паспорт, паспорт моряка, военный билет или временное удостоверение личности гражданина РФ.
Далее вас попросят заполнить оборотную сторону извещения. Но не ставьте подпись и дату до того, как посылка будет взвешена и произведён визуальный осмотр на предмет вскрытия и повреждений. Вес должен совпадать с указанным в извещении и с тем, который был на протяжении отслеживания. Об этом и написано в извещении перед датой и подписью, поставив которые вы соглашаетесь, что всё с посылкой нормально.
В идеале каждый сотрудник Почты России должен носить бейджик, на котором указана должность и фамилия. По возможности запоминайте эти данные.
Лучше всего, если вы будете распаковывать посылку в присутствии сотрудника, который её выдал. Не стесняйтесь записывать процесс на видео. Это, ко всему прочему, защитит вас, если товар окажется некачественным – вы сможете доказать продавцу, что распаковывается именно та посылка, которую тот оправлял.
Посылка повреждена, имеет следы вскрытия и не соответствует изначальному весу
При визуальном осмотре вы обнаружили, что посылка имеет вмятины или следы ударов, что могло привести к повреждению содержимого, или выяснилось, что текущий её вес отличается от первоначального? Не стоит сводить всё на авось! Не стесняйтесь выразить свои претензии, отказавшись подписывать извещение.
Ну, это явно не китаец вложил вместо новенького смартфона
Сотрудник почты ОБЯЗАН в случае возникновения у вас подозрений на вскрытие вызвать старшего смены, в присутствии которого вы открываете посылку. Если обнаружится подмена, то составляется Акт о внешнем осмотре и Акт о вложении. В этом вам отказать не имеют права. Правда, эти товарищи могут сказать, что бланков нет. В этом случае их можно найти на официальном сайте Почты.
Заметить несоответствие веса посылки можно уже во время отслеживания. Отправление взвешивается на каждом пункте сортировки. И нередки случаи, когда внезапно 1 кг превращался в 100 гр. Но вполне вероятны и ошибки при заполнении документации, так что паниковать раньше времени не стоит. Дождитесь, когда посылка доберётся до вашего отделения, и разбирайтесь на месте.
Несоответствие веса может быть замечено сотрудниками почты или таможенниками на этапе импорта в стране получателя. Тогда посылка может прийти с прикреплённым актом, где будут указанны все повреждения и замечания по весу посылки. Если посылка вскрывалась на таможне, а такое бывает при подозрительном содержимом, то впоследствии она запечатывается таможенным спецскочем и сопровождается Актом таможенного вскрытия. Если обнаружены следы вскрытия без каких либо объяснений, то вы принимаете посылку на свой страх и риск.
Не в каждом отделении вам могут пойти навстречу, кинув отмазку в стиле «разбирайтесь с продавцом» или просто послать куда подальше. Помните, в случае чего, всегда можно позвонить по номеру горячей линии –5-888. Там вы сможете изъяснить суть произошедшего. Как показывает практика, во многих случаях такой звонок в кратчайшие сроки влияет на поведение сотрудников вашего отделения.
Не забывайте о книге жалоб, где тоже можно выразить своё недовольство работой сотрудника почты.
Давайте рассмотрим ситуацию, когда продавец с Алиэкспресс после отправки посылки, предоставил вам трек номер без букв, т.е, он вам дал непонятный трек-номер, состоящий только из цифр.
Естественно, купив товар на Aliexpress и сразу оплатив за него деньги, вы хотите видеть на каком этапе находиться ваша посылка, но такой трек номер – не даст вам полноценную информацию.
Зачем продавцы так поступают, выдавая нам простой трек-номер?
На это есть несколько причин:
Первая причина – они это делают это для того, чтобы сэкономить на пересылке. Чаще всего, этот способ экономии выгоден как ему, так и вам. Потому что в цену товара закладывается стоимость доставки, а если посылка безтрековая – значить стоимость доставки достаточно низкая.
Вот и выходит, что недорогие товары обычно идут безтрековой посылкой. Ведь не резонно будет, купить вещь за пару долларов и еще отдать 1-2 доллара за то, чтобы посылка шла с международным номером отслеживания.
Почему посылка считается безтрековой, если все-таки какой-то номер есть? Да потому, что выдачи номера требует площадка Али и продавец указывает трек-номер с потолка. Такая посылка отслеживаться не будет вообще и о ее прибытии на ваше почтовое отделение, вы узнаете уже из извещения.
Но опять таки, если вы хотите чтобы такая посылка отслеживалась, выбирайте платный способ доставки с информацией об отслеживании.
Вторая причина – продавец желая сэкономить, выбирает одну из дешевых международных транспортных компаний, например SF Economic Air Mail, эта служба присваивает вашей посылке трек-номер из цифр и благополучно отправляет посылку в вашу страну.
Но проблема в том, что такой номер посылки, будет отслеживаться только по территории Китая. После того, как посылка покинет страну отправления, она перестанет отслеживаться. А дальше ваша посылочка идет либо государственной почтовой службой (без отслеживания), либо другой курьерской компанией, которая присвоит ей свой трек-номер – например Нова Пошта, если дело происходит в Украине. Подробнее в статье – доставка .
Третья причина – продавец может пытаться вас обмануть, выдав вам «левый» трек-номер из цифр и указав для отслеживания «левый» сайт. Очень редкий случай, но бывает и такое.
В таком случае, наблюдая за своей отправкой, вы можете видеть, что ваша посылка благополучно отслеживается на всем пути следования. Даже покинув территорию Поднебесной, информация о ее перемещении продолжает поступать (такого быть не должно в случае с трек-номером только из цифр!).
Поэтому, будьте внимательны, следите за сроком и в случае возникновения проблем – открывайте спор. Читать об открытии спора –
Как отследить посылку с трек номером без букв
Отслеживать посылки, номера которых состоят из цифр, можно там же где и посылки с международным трек-номером – в «Моих заказах» в «Подробнее», либо нажать кнопку «Проверить отслеживание»
В новом окне вам будет доступна информация о перемещении посылки по территории Китая, либо если информации нет – необходимо перейти на сайт указанный продавцом
И напоследок
Если вы получили простой трек-номер – не волнуйтесь, посылка в 95% дойдет к вам. Вы ничем не рискуете, а в случае если доставка где-то потеряется, а срок защиты подходит к концу – просто откройте спор и верните свои деньги.
От вас лишь требуется – следить за Защитой покупателя и в нужный момент открыть диспут.
Алиэкспресс – это одна из наибольших торговых площадок, равных которой в нашей стране нет. Этот сайт имеет ряд преимуществ. Это и защита потребительских прав, и огромный ассортимент товаров, и бесплатная доставка, которую предлагает большое количество продавцов. Но чтобы все преимущества алиэкспресс использовать полностью, нужно знать некоторые секреты этого сайта. Даже если на первый взгляд кажется, что разобраться со всей информацией торговой площадки просто, на самом деле это не совсем так. Информации и о товарах, и о продавцах (рейтинг, отзывы) предоставлено достаточно, но часто некачественный перевод с китайского языка не дает возможности объективно оценить некоторые характеристики.
Что нужно уметь для совершения выгодных покупок на алиэкспресс:
- Открывать спор с продавцом – важно делать это вовремя;
- Отменять заказ до оплаты;
- Отменять заказ после оплаты;
- Выбирать товар по наиболее выгодной цене.
Начнем с первого пункта.
Открытие спора на алиэкспресс
Открывать диспут на сайте нужно в следующих случаях:
- Если товар не пришел вовремя;
- Если товар не соответствует указанному описанию;
- Если товар не отслеживается (без трек номера).
О посылках без трека расскажем более подробно. Посылка от продавца с сайта алиэкспресс должна иметь свой трек номер. Именно трек посылки дает гарантии покупателю и предоставляет возможность отследить движение товара. Но бывают случаи (и они нередки), когда продавец отправляет посылку без трека.
Что делать, если посылка с алиэекспресс вроде бы отправлена, но трек номера нет (или он есть, но фейковый):
- В первую очередь сказать «Нет!» панике – если у посылки нет трек номера, это еще не значит, что посылка не придет. Без трека информации о движении товара покупатель, конечно же, не найдет, но в случае с честным продавцом посылка вполне вероятно может благополучно прийти в положенные сроки;
- Следить за временем, чтобы успеть в случае чего вовремя открыть спор с продавцом. Открытый спор невыгоден для продавца, так как это негативно влияет на его рейтинг на сайте. По статистике 90% продавцов на алиэкспресс – люди честные, так что нередко деньги за посылку, которая не пришла, или пришла, но описанию абсолютно не соответствует, возвращаются покупателю независимо от страны, где он проживает.
- Предварительно, еще перед тем как сделать заказ, нужно внимательно изучить информацию, находящуюся в карточке товара. Очень часто уже там указано, что товар трек номера не имеет.
Обычно трек номера нет у той группы товаров, цена которых составляет небольшую сумму. Это безделушки, стоящие меньше 10, а то и 5 долларов. Выглядело бы странно, если бы при бесплатной для покупателя доставке при низкой цене товара продавец платил бы около полутора доллара за посылку с наличием трек номера. Товары с нормальной стоимостью практически всегда отправляются с трек номером. Нередко путаются и сами покупатели – важно знать, что даже при наличии трека посылка отслеживается исключительно до территории, на которую сделан заказ. По прибытии товара в страну назначения будет выдаваться следующая информация – импорт в страну назначения. А уже на территории своей страны нужно просто ждать извещения с почтового отделения. Если же за несколько дней до окончательного срока доставки, указанного продавцом, информации о том, что посылка доставлена в почтовое отделение, нет, то тогда можно и нужно открывать спор с продавцом и указывать причину (в споре есть перечень причин).
В том чтобы открыть спор с продавцом с технической точки зрения нет ничего сложного. Для этого нужно всего лишь войти на сайт под своим зарегистрированным именем, зайти в историю своих заказов и найти нужный. Перейдя на карточку заказа будет видна информация о нем, и сбоку будет надпись «открыть спор» (Open Dispute). Чтобы спор был открыть вовремя, нужно внимательно следить за временем выполнения заказа. В самом заказе есть напоминание о времени истечения – на него и нужно ориентироваться. Визуально страничка, на которой и открывается спор, выглядит так: (фото 1)
Также нередко бывают случаи, когда продавец дает трек номер, но в нем нет ни одной буквы. Если такой трек предоставлен, покупатель сразу должен понимать, что трек – «липовый». Так делают продавцы, которые хотят и покупателю «угодить», и денег на отправку товара не тратить. Нередко такие представители китайской Интернет-торговли оказываются не совсем честными – здесь нужно быть предельно внимательными и сразу же как только истекает время – открывать спор. Иногда продавцы предупреждают своих клиентов, что трек номер – фейковый, но в свою очередь обязуются вернуть деньги, если товар вовремя не прибудет. В таких случаях часто выигрывают сами покупатели – нередко они получают и деньги за неполученный и товар, и сам товар, но не в полученный срок, а позже.
Отмена заказа до оплаты
Ассортимент товаров на алиэкспресс достаточно широкий и большинство товаров дублируются. Именно поэтому достаточно часто возникает ситуация, когда покупатель делает заказ, а просматривая товары дальше, находит аналогичную вещь по меньшей цене. Тогда и стает вопрос об отмене заказа. Нажимая кнопку «Купить сейчас», но, не оплатив товар, покупатель имеет право от него отказаться. Для этого в принципе не нужно делать ровным счетом ничего – система все сделает автоматически. Заказ будет числиться в неоплаченных и через определенное время автоматически удалится. Если продавец будет задавать вопросы через специальную форму, можно ответить, что товар больше не интересует. В отмене заказа до оплаты нет ничего предосудительного и сложного.
Отмена заказа после оплаты
Причин для отказа от заказа существует несколько. Все они указаны в специальной форме и при отмене заказа будут видны. Если отмена происходит по причинам продавца – товар подорожал или его нет в наличии, то в принципе и здесь поможет сама система торговой площадки. Продавец не укажет трек номер покупки и через несколько дней деньги вернутся на счет покупателя (электронный или реальный банковский). Если же для отмены заказа существуют личные причины, то здесь можно только договориться с продавцом. Совершить отмену можно только до отправки товара. Важно знать следующее – просить отмену можно только через сутки после оплаты. В первые сутки оплата проверяется системой, поэтому выполнение других действий невозможно. С продавцом вопрос отмены заказа лучше решать по-доброму: попросить об отмене в личной переписке, указать объективную причину. В таком случае если товар еще не отправлен, продавец может пойти навстречу и вопрос решится. Чтобы запросить отмену товара, нужно нажать кнопку Cancel Order. Визуально она находится вот здесь: (фото 2).
Если продавец отмену одобрит, то деньги в скором времени вернутся покупателю. Если же нет, то останется ждать товар и потом открывать спор.
Покупки на алиэкспресс в принципе безопасны – работает система защиты покупателя, есть гарантии возврата оплаты в разных ситуациях. И даже при доставке товара по назначению в случае несоответствия его качества предоставленным характеристикам, продавцы на алиэкспресс возвращают часть денег, потраченных на покупку.